Informativa sui rimborsi


RECESSO

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel successivo paragrafo e nei casi espressamente previsti dall’art. 59, primo comma, del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti inviando un'e-mail a clienti@letiziavalenza.it dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.

Se decidi di esercitare il diritto di recesso, ti verrà rimborsato l'importo che hai pagato, escluse le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni e fino all’avvenuta verifica da parte del nostro ufficio Qualità che i prodotti restituiti siano conformi ai seguenti requisiti:

  1. Il prodotto e la sua confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

  2. Il documento che certifica i diamanti, le pietre di colore o il gioiello deve essere integro e in perfette condizioni.

  3. La pochette e gli accessori devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ti informiamo che ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, i prodotti personalizzati o modificati su tua richiesta (come indicato nella relativa scheda prodotto) sono esclusi dal diritto di recesso.

RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo come motivo del reso durante la richiesta via e-mail a clienti@letiziavalenza.it. Ti verrà chiesto di allegare una o più immagini che mostrano il difetto riscontrato. Una volta verificato il problema, riceverai una mail di conferma con le istruzioni per procedere al reso.